Todos os pedidos da Roxy loja online passam por uma análise antes da aprovação por questões de segurança, o processo ocorre em até 2 dias úteis. Isso evita que compras realizadas sem sua autorização sejam debitadas incorretamente.

Assim que o processo terminar, você receberá um e-mail informando sobre a aprovação do pedido.

O processo de separação, embalagem e envio normalmente ocorre de 2 a 3 dias uteis após a aprovação de pagamento do pedido. No entanto, em época de muito volume de venda e feriados, pode acontecer dele demorar um pouco mais. Isso não significa, necessariamente, que o seu pedido está com um problema.

Você receberá um e-mail de confirmação de envio assim que o pedido for enviado do nosso armazém. Ele conterá informações para rastrear seu pedido. Você também pode verificar o status do seu pedido no seu cadastro na página dos “Meus Pedidos”.

Lembre-se de que o prazo de entrega na finalização da compra, começa a ser calculado assim que o pedido é enviado do nosso armazém para os correios.

Para solicitar o cancelamento do pedido, pedimos que entre em contato com o sac@dcshoes.com.br o mais breve possível após a finalização do pedido.

Como nosso processo de faturamento e expedição pode ocorrer rápido, pode ser que a opção de cancelamento não seja mais liberada em nosso sistema.

Após o faturamento, não é possível a solicitação de cancelamento. Nesse caso, orientamos que recuse o recebimento do pedido para que ele retorne ao nosso armazém e possamos realizar o processo de devolução e estorno. Se não for possível, quando receber a peça, contate o nosso SAC para que possamos lhe orientar sobre como realizar o processo de devolução.